Kabar baik bagi masyarakat Gresik! Kini, pelayanan tatap muka Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dapat diakses langsung di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Gresik. Lokasi MPP yang strategis, berada dalam satu kompleks Kantor Bupati Gresik, tepatnya di sisi timur, bersebelahan dengan Gedung Dinas Kesehatan dan Dinas Pertanian, semakin memudahkan masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan.
“Kami membuka layanan di MPP ini satu kali dalam seminggu. Tujuannya untuk mengurai kepadatan peserta di Kantor BPJS Kesehatan sekaligus mendukung integrasi pelayanan lintas instansi, baik kementerian, lembaga, maupun badan usaha, demi meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo.
Alur Pelayanan yang Mudah dan Nyaman
Setibanya di MPP, peserta dapat langsung mengambil nomor antrean melalui mesin antrean yang tersedia di dekat pintu masuk. Selanjutnya, peserta menunggu giliran di ruang tunggu yang nyaman, bersih, dan dilengkapi dengan banyak kursi. Setelah dipanggil, peserta diarahkan menuju loket BPJS Kesehatan untuk mendapatkan pelayanan langsung dari petugas.
“Loket BPJS Kesehatan berada di sebelah kiri pintu masuk, berdampingan dengan loket BPJS Ketenagakerjaan dan Bank Jatim. Jenis layanan yang tersedia meliputi administrasi, informasi, dan pengaduan,” jelas Janoe.
Layanan Lengkap dan Responsif
Layanan administrasi yang tersedia di MPP antara lain:
- Pendaftaran peserta baru
- Penambahan anggota keluarga
- Pengaktifan kembali status kepesertaan
- Perubahan atau perbaikan data
- Perubahan FKTP TNI/POLRI
- Pindah domisili kurang dari 3 bulan
- Pengurangan anggota keluarga
- Perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama
- Pengaktifan kembali nomor pembayaran iuran yang telah lewat masa bayar
Selain itu, peserta juga dapat mengakses layanan informasi seperti:
- Cek status kepesertaan
- Cek status pembayaran
- Cek virtual account
- Panduan skrining riwayat kesehatan
“Peserta juga bisa mendapatkan informasi lengkap seputar Program JKN, panduan layanan, serta lokasi fasilitas kesehatan. Bahkan, pengaduan layanan peserta JKN juga bisa langsung disampaikan di MPP,” tambahnya.
Alternatif Layanan Digital: Pandawa
Tak hanya layanan tatap muka, peserta JKN juga bisa memanfaatkan layanan digital melalui Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) di nomor 08118165165. Caranya sangat mudah: cukup kirim pesan seperti “Hai” atau “Halo”, dan sistem akan membalas dengan pilihan menu layanan. Peserta tinggal memilih layanan yang dibutuhkan dan mengikuti petunjuk yang diberikan.
Testimoni Peserta: Cepat, Ramah, dan Solutif
Ardianto (34), peserta JKN dari segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI), mengaku sangat terbantu dengan kehadiran layanan BPJS Kesehatan di MPP.
“Tempat tinggal saya dekat sini. Begitu tahu ada layanan BPJS Kesehatan di MPP, saya langsung datang karena ingin pindah FKTP. Petugasnya ramah dan cepat tanggap. Terima kasih BPJS Kesehatan sudah memperluas kanal layanan, jadi peserta bisa memilih sesuai kebutuhan dan mendapatkan solusi dengan mudah,” ungkapnya.
Sebagai informasi tambahan, perubahan FKTP yang berhasil dilakukan akan berlaku mulai tanggal 1 di bulan berikutnya. Sementara menunggu perubahan tersebut aktif, peserta tetap dapat mengakses layanan kesehatan di FKTP yang lama.(red)
