Hanya sehari sejak peluncurannya, layanan pengaduan berbasis WhatsApp Lapor GUS (Gresik Urus Segera) langsung mendapat sambutan hangat dari masyarakat.
Kanal aduan melalui nomor 0812-3225-4001 ini dimanfaatkan warga untuk menyampaikan berbagai keluhan dan aspirasi, mencakup infrastruktur, pelayanan kesehatan, pendidikan, hingga persoalan sosial di lingkungan mereka.
Dalam 24 jam pertama sejak diluncurkan pada Senin (14/7), lebih dari 100 laporan telah diterima. Lebih dari separuhnya sudah diteruskan ke Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses verifikasi dan klasifikasi.
Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Gresik, Johar Gunawan, menyebut tingginya volume aduan sebagai bukti nyata bahwa kanal ini sangat dibutuhkan oleh masyarakat.
“Laporan yang kami terima sangat bervariasi, mulai dari jalan rusak, pelayanan puskesmas, hingga masalah sosial di tingkat desa. Ini membuktikan Lapor GUS menjadi solusi konkret bagi warga,” ujar Johar.
Ia menambahkan bahwa peluncuran Lapor GUS merupakan awal dari komitmen besar Pemkab untuk membangun sistem pelayanan publik yang optimal dan berkelanjutan.
“Kami sedang mengembangkan sistem back-end agar lebih adaptif dan andal, termasuk integrasi dengan sistem nasional SP4N-LAPOR,” jelasnya.
Langkah lanjutnya, Pemkab Gresik akan menambahkan fitur pendukung seperti balasan otomatis berdasarkan kategori laporan, serta notifikasi perkembangan penanganan melalui WhatsApp kepada pelapor.
“Tujuannya agar masyarakat tidak hanya melapor, tetapi juga mengetahui sejauh mana laporan mereka ditangani. Kami ingin pelapor merasa didengar dan dilibatkan,” imbuh Johar.
Dengan semangat transparansi dan keterbukaan, Pemkab Gresik mengajak warga untuk memanfaatkan Lapor GUS secara aktif, bertanggung jawab, dan beretika. Setiap aduan akan menjadi bahan berharga dalam peningkatan kualitas layanan publik di Gresik.(red)
