Gresik, GNN gerbangnusantaranews.com
BPJS Kesehatan terus berkomitmen meningkatkan mutu layanan bagi peserta Program JKN. Melalui inisiatif BPJS Siap Membantu! (BPJS Satu!) dan Petugas Informasi dan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (PIPP RS), peserta kini dapat memperoleh pendampingan langsung di setiap Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL). Kehadiran petugas ini memastikan akses layanan kesehatan berjalan lebih mudah, cepat, dan setara.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, menjelaskan bahwa petugas BPJS Satu! siap membantu peserta yang mengalami kendala, mulai dari permasalahan data hingga keluhan pelayanan. “Misalnya ada perbedaan penulisan nama antara KTP dan data kepesertaan, atau ketidaksesuaian alamat, peserta bisa langsung melapor. Kendala tersebut segera ditangani agar tidak menghambat pelayanan,” tegas Janoe (Jumat, 27/03).
Selain itu, peserta juga dapat menyampaikan keluhan pelayanan melalui petugas BPJS Satu! maupun PIPP RS. Nomor kontak petugas telah disediakan di setiap sudut pelayanan rumah sakit sehingga peserta tetap bisa menghubungi meski tidak bertemu langsung. “Namun tentu kami berharap keluhan tidak terjadi, karena seluruh FKRTL mitra kami telah menerapkan Janji Layanan JKN,” tambahnya.
Janji Layanan JKN merupakan komitmen bersama untuk menghadirkan layanan kesehatan yang ramah, tanpa diskriminasi, dan sesuai kebutuhan medis. Enam poin utama janji tersebut meliputi: berobat cukup dengan NIK, tanpa fotokopi berkas, bebas iur biaya, lama perawatan sesuai indikasi medis, melayani peserta dari luar daerah, serta pelayanan ramah dan setara.
Apresiasi datang dari masyarakat, salah satunya Warito, warga Gresik. “Kami merasa tenang dengan adanya BPJS Satu!. Kalau ada kendala, langsung ada solusi. Semoga BPJS Kesehatan terus maju dan memberi manfaat bagi masyarakat,” ujarnya. (rn/qa)
